Oferta publică

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul document constituie o Ofertă publică a societății SRL „OLTA și Co” (denumită în continuare „Vânzătorul”), întocmită în conformitate cu prevederile Codului civil al Republicii Moldova, ale Legii nr. 284/2004 privind comerțul electronic, precum și ale altor acte normative aplicabile ale Republicii Moldova.

1.2. Prezenta Ofertă publică stabilește procedura de achiziționare a Produselor prin intermediul magazinului online WOOLTA.MD, drepturile și obligațiile Vânzătorului și ale Cumpărătorului, precum și condițiile de încheiere și executare a contractului de vânzare-cumpărare la distanță.

1.3. Plasarea unei Comenzi pe Site constituie acceptarea deplină și necondiționată de către Cumpărător a prevederilor prezentei Oferte publice.

1.4. Înainte de plasarea Comenzii, Cumpărătorul este obligat să ia cunoștință de documentele publicate pe Site:

1.5. În cazul în care nu este de acord cu prevederile prezentei Oferte publice, Cumpărătorul este obligat să înceteze utilizarea Site-ului și să nu plaseze Comenzi.

1.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta Ofertă publică în orice moment, fără notificarea prealabilă a Cumpărătorilor. Noua versiune intră în vigoare din momentul publicării pe Site și se aplică Comenzilor plasate după data publicării.

1.7. Raporturile juridice dintre Vânzător și Cumpărător sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

2. Termeni și definiții

În sensul prezentei Oferte publice, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Vânzător – SRL „OLTA și Co”, societatea care comercializează Produse prin intermediul magazinului online WOOLTA.MD.

Site – magazinul online WOOLTA.MD, disponibil la adresa: https://woolta.md.

Cumpărător – persoană fizică sau juridică care a plasat o Comandă pe Site și a acceptat prevederile prezentei Oferte publice.

Utilizator – orice persoană care utilizează Site-ul, indiferent dacă este sau nu înregistrată și dacă plasează sau nu o Comandă.

Produs – fire pentru tricotat, instrumente pentru tricotat, produse realizate manual, certificate cadou și orice alte produse oferite spre vânzare pe Site.

Comandă – solicitarea transmisă de Cumpărător prin intermediul Site-ului în vederea achiziționării unuia sau mai multor Produse.

Destinatar – persoana căreia urmează să îi fie livrat Produsul, conform datelor indicate la plasarea Comenzii.

Cont personal – secțiunea individuală a Utilizatorului înregistrat, care conține informații despre Comenzi, istoricul achizițiilor, reducerile acumulate și alte servicii ale magazinului online.

Serviciu de livrare – persoana juridică sau operatorul care efectuează livrarea Produselor către Cumpărător la solicitarea Vânzătorului.

Prețul Produsului – valoarea Produsului afișată pe Site în moneda națională a Republicii Moldova (MDL).

3. Obiectul Ofertei publice

3.1. Prezenta Ofertă publică reglementează raporturile dintre Vânzător și Cumpărător care apar în legătură cu comercializarea la distanță a Produselor prin intermediul magazinului online WOOLTA.MD.

3.2. Vânzătorul se obligă să transmită Cumpărătorului Produsul selectat și inclus în Comandă, iar Cumpărătorul se obligă să îl recepționeze și să îl achite în condițiile prevăzute de prezenta Ofertă publică.

3.3. Sortimentul Produselor, caracteristicile acestora, prețurile, informațiile privind disponibilitatea, modalitățile de plată, condițiile de livrare și alte informații sunt publicate pe Site și pot fi actualizate de Vânzător fără notificare prealabilă.

3.4. Dreptul de proprietate asupra Produsului se transferă Cumpărătorului după achitarea integrală a acestuia și predarea efectivă către Destinatar.

3.5. Imaginile Produselor publicate pe Site au caracter exclusiv informativ. Nuanțele culorilor pot diferi ușor în funcție de setările dispozitivului utilizat de Cumpărător, particularitățile reproducerii culorilor de către producător și diferențele dintre loturile de vopsire ale firelor.

3.6. Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura exactitatea informațiilor publicate pe Site. În cazul identificării unei erori tehnice privind descrierea Produsului, prețul sau disponibilitatea acestuia, Vânzătorul are dreptul să informeze Cumpărătorul înainte de predarea Comenzii către serviciul de livrare și să îi propună confirmarea Comenzii în condițiile actualizate sau anularea acesteia cu restituirea integrală a sumelor achitate.

4. Înregistrarea pe Site și plasarea Comenzii

4.1. Pentru plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul poate crea un singur Cont personal sau poate plasa Comanda fără înregistrare, dacă această opțiune este disponibilă pe Site.

4.2. Cumpărătorul poartă răspunderea pentru exactitatea și veridicitatea informațiilor furnizate la înregistrare și la plasarea Comenzii.

4.3. Cumpărătorul este obligat să păstreze confidențialitatea datelor de acces la Contul personal și să nu le transmită terților.

4.4. Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Politica de confidențialitate, publicată pe Site.

4.5. Plasarea Comenzii se efectuează în conformitate cu procedura descrisă în secțiunea „Cum se plasează o comandă”.

4.6. Înainte de confirmarea Comenzii, Cumpărătorul este obligat să verifice corectitudinea Produselor selectate, cantitatea acestora, prețul, metoda de plată, modalitatea de livrare și datele de contact.

4.7. După plasarea Comenzii, Cumpărătorului i se transmite o confirmare a primirii acesteia prin e-mail și/sau la numărul de telefon indicat la plasarea Comenzii.

4.8. Vânzătorul are dreptul să contacteze Cumpărătorul pentru clarificarea informațiilor necesare executării Comenzii. În cazul imposibilității de a lua legătura cu Cumpărătorul, Vânzătorul are dreptul să suspende procesarea sau să anuleze Comanda, cu restituirea sumelor achitate.

4.9. Procedura de plasare a Comenzii, modalitățile de plată, condițiile de livrare și de returnare constituie parte integrantă a prezentei Oferte publice și sunt publicate în secțiunile corespunzătoare ale Site-ului.

5. Prețul Produselor și modalitatea de plată

5.1. Prețul fiecărui Produs este afișat pe Site în moneda națională a Republicii Moldova (MDL).

5.2. Cu excepția cazului în care este prevăzut altfel pe pagina Produsului, prețul include toate taxele aplicabile conform legislației Republicii Moldova.

5.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile Produselor în orice moment, până la plasarea Comenzii.

5.4. Prețul Produsului indicat într-o Comandă confirmată nu poate fi modificat, cu excepția cazurilor în care pe Site s-a produs o eroare tehnică ce a determinat afișarea incorectă a prețului.

5.5. Plata Comenzilor se efectuează prin modalitățile indicate în secțiunea „Modalități de plată”.

5.6. La data publicării prezentei Oferte publice sunt disponibile următoarele metode de plată:

cu card bancar Visa și Mastercard;
Apple Pay;
Google Pay;
prin transfer bancar în contul Vânzătorului.

5.7. Plățile efectuate cu cardul bancar sunt procesate prin sistemul securizat de plăți MAIB. Vânzătorul nu primește, nu stochează și nu prelucrează datele cardurilor bancare ale Cumpărătorilor.

5.8. Comanda se consideră achitată după încasarea mijloacelor bănești în contul Vânzătorului sau după primirea confirmării privind efectuarea cu succes a plății din partea sistemului de plată.

5.9. Dacă, după plasarea Comenzii, se constată că Produsul selectat nu mai este disponibil din cauza unei erori tehnice sau a altor circumstanțe independente de voința Vânzătorului, acesta informează fără întârziere Cumpărătorul și îi oferă posibilitatea:

de a înlocui Produsul indisponibil;
de a aștepta reaprovizionarea acestuia;
de a anula integral sau parțial Comanda.

5.10. În cazul anulării unei Comenzi achitate, sumele plătite se restituie Cumpărătorului în conformitate cu prevederile secțiunii „Returnarea Produselor”.

6. Livrarea Produselor

6.1. Livrarea Produselor se efectuează prin modalitățile indicate în secțiunea „Livrare” de pe Site.

6.2. La plasarea Comenzii, Cumpărătorul alege în mod independent metoda de livrare disponibilă.

6.3. Cumpărătorul este obligat să furnizeze date corecte și complete necesare livrării Comenzii.

6.4. Până la predarea Comenzii către serviciul de livrare, Cumpărătorul poate solicita modificarea metodei de livrare, cu acordul prealabil al Vânzătorului.

6.5. Comenzile achitate sunt expediate în termenele indicate în secțiunea „Livrare”.

6.6. Din momentul predării Comenzii către serviciul de livrare, răspunderea pentru respectarea termenelor de livrare revine serviciului de livrare, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația Republicii Moldova.

6.7. La primirea Comenzii, Destinatarului i se recomandă să verifice integritatea ambalajului exterior. În cazul în care sunt constatate deteriorări vizibile ale ambalajului, se recomandă refuzarea primirii coletului sau întocmirea unui act constatator împreună cu reprezentantul serviciului de livrare.

6.8. Condițiile detaliate privind livrarea fac parte integrantă din prezenta Ofertă publică și sunt publicate în secțiunea „Livrare”.

7. Returnarea Produselor

7.1. Returnarea și schimbul Produselor se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova și cu condițiile publicate în secțiunea „Returnarea Produselor”.

7.2. Cumpărătorul are dreptul să anuleze Comanda până la momentul predării acesteia către serviciul de livrare.

7.3. Firele pentru tricotat de calitate corespunzătoare, achiziționate din magazinul online WOOLTA.MD, nu pot fi returnate sau schimbate, cu excepția cazurilor expres prevăzute de legislația Republicii Moldova.

7.4. Cumpărătorul are dreptul să se adreseze Vânzătorului în cazul:

primirii unui Produs care nu corespunde Comenzii plasate;
constatării unui defect de fabricație al Produsului.

7.5. Nu constituie defecte de fabricație caracteristicile Produsului determinate de tehnologia de fabricație, inclusiv diferențele de nuanță între loturile de vopsire, particularitățile fibrei, ale texturii sau ale torsionării, precum și orice alte caracteristici admise de producător.

7.6. În cazul în care reclamația este întemeiată, Vânzătorul are dreptul, la propria alegere:

să înlocuiască Produsul cu unul similar;
să restituie contravaloarea Produsului;
să propună o altă soluție acceptată de ambele părți.

7.7. Restituirea sumelor achitate se efectuează în condițiile și în termenele prevăzute în secțiunea „Returnarea Produselor”.

8. Drepturile și obligațiile părților

8.1. Vânzătorul se obligă:

să transmită Cumpărătorului Produsul corespunzător Comenzii plasate;
să furnizeze informații veridice și complete privind Produsele comercializate pe Site;
să respecte prevederile legislației Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal;
să examineze solicitările și reclamațiile Cumpărătorilor în termenele prevăzute de legislația Republicii Moldova.

8.2. Vânzătorul are dreptul:

să refuze executarea Comenzii în cazul imposibilității obiective de executare a acesteia, cu restituirea integrală a sumelor achitate;
să modifice sortimentul, prețurile și conținutul Site-ului;
să suspende temporar funcționarea Site-ului pentru efectuarea lucrărilor tehnice;
să solicite Cumpărătorului informații suplimentare necesare executării Comenzii;
să refuze acceptarea sau executarea Comenzii în cazul în care Cumpărătorul furnizează informații false, incomplete sau incorecte.

8.3. Cumpărătorul se obligă:

să furnizeze informații corecte și complete la plasarea Comenzii;
să achite Comanda în termenii și condițiile stabilite;
să ia cunoștință de informațiile referitoare la Produs înainte de plasarea Comenzii;
să respecte prevederile prezentei Oferte publice și ale celorlalte documente publicate pe Site.

8.4. Cumpărătorul are dreptul:

să primească informații complete și veridice privind Produsele;
să contacteze Vânzătorul în legătură cu plasarea Comenzii, plata, livrarea și returnarea Produselor;
să anuleze Comanda sau să solicite returnarea Produselor în cazurile prevăzute de legislația Republicii Moldova și de prezenta Ofertă publică.

9. Răspunderea părților

9.1. Părțile răspund pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

9.2. Vânzătorul nu poartă răspundere pentru imposibilitatea utilizării Produsului ca urmare a alegerii incorecte de către Cumpărător a culorii, compoziției, grosimii firului, cantității necesare, dimensiunii instrumentelor pentru tricotat sau a altor caracteristici ale Produsului.

9.3. Vânzătorul nu răspunde pentru diferențele de culoare ale Produselor cauzate de setările dispozitivului utilizat de Cumpărător, particularitățile reproducerii culorilor sau diferențele dintre loturile de vopsire acceptate de producător.

9.4. Vânzătorul nu poartă răspundere pentru întârzierile de livrare cauzate de împrejurări care nu depind de voința sa.

9.5. Vânzătorul nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de apariția unor cazuri de forță majoră.

10. Forța majoră

10.1. Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor asumate prin prezenta Ofertă publică, dacă aceasta este cauzată de apariția unor cazuri de forță majoră survenite după încheierea contractului și care nu au putut fi prevăzute sau înlăturate în mod rezonabil.

10.2. Constituie cazuri de forță majoră, cu titlu exemplificativ, calamitățile naturale, conflictele armate, actele teroriste, tulburările în masă, epidemiile, actele autorităților publice, întreruperile activității operatorilor de transport, ale rețelelor de comunicații sau orice alte împrejurări aflate în afara controlului rezonabil al Părților.

10.3. Partea care se află în imposibilitatea executării obligațiilor sale este obligată să informeze cealaltă Parte despre apariția cazului de forță majoră într-un termen rezonabil.

11. Date cu caracter personal

11.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova și cu Politica de confidențialitate publicată pe Site.

11.2. Prin plasarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de Politica de confidențialitate și înțelege scopurile prelucrării datelor sale cu caracter personal.

11.3. Vânzătorul aplică măsurile organizatorice și tehnice necesare pentru protejarea datelor cu caracter personal ale Cumpărătorilor.

12. Dispoziții finale

12.1. Prezenta Ofertă publică intră în vigoare din momentul publicării pe Site și rămâne valabilă până la publicarea unei noi ediții.

12.2. Toate aspectele care nu sunt reglementate de prezenta Ofertă publică sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

12.3. În cazul în care una dintre prevederile prezentei Oferte publice este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi își păstrează pe deplin valabilitatea și efectele juridice.

12.4. Părțile vor depune toate eforturile pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricărui litigiu apărut în legătură cu executarea prezentei Oferte publice. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi deferit instanței de judecată competente din Republica Moldova.

13. Datele Vânzătorului

SRL „OLTA și Co”

Cod fiscal: 1003600087634

Data înregistrării: 08.12.1994

Adresa juridică: MD-2009, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 47

E-mail: info@woolta.md

Telefon: +373 68 638 638